湖北通山公安“家+智慧”改革推进政务服务提质增效

政务窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是警民关系(guānxì)的“连心桥”，也是衡量公安机关政务服务质效的“练兵场(liànbīngchǎng)”。

今年以来，湖北省咸宁市通山县公安局以人民群众的需求为(wèi)出发点，以提高政务服务的质量和效率为目标，推行(tuīxíng)“家＋智慧”政务服务改革措施(cuòshī)，扎实推进政务服务提质增效(zēngxiào)，让企业群众高兴而来满意而归。

像家一样的“政务(zhèngwù)大厅”

5月19日(rì)9时，通山公安政务服务(fúwù)大厅。“您好！叔叔。请问需要办理什么服务？”通羊镇市民徐新民走进政务服务大厅，导办台辅警(fǔjǐng)王凤玲笑迎着主动上前询问。

“孩子，我想补办身份证！”“好的！请先在这边叫号(hào)，等喊您时到窗口办理(bànlǐ)就行了！”王凤玲帮(bāng)着在叫号机叫了一个号，同时为徐新民端上一杯热茶。这个普通的办事场景，正是(zhèngshì)公安政务大厅“家服务”理念的生动注脚。

在导办台(tái)后面，排放着一些一排绿色植物(lǜsèzhíwù)，墙角立着自动饮水机。在每一个办事窗口，民辅警(mínfǔjǐng)认真地工作着，不时和风细雨地与办事群众说话。

“以前办事总觉得(juéde)像被(bèi)‘审问’，现在倒像是到亲戚家串门。”刚办好出入境证件的市民陈先生笑着打趣，冰冷的柜台变成温热的茶台，程式化的应答变成拉家常的寒暄(hánxuān)。温情藏在细节里。

3号窗口民警聂同菲，用平板电脑与一聋哑大哥沟通(gōutōng)办理户籍迁移；便民(biànmín)箱里，时刻备着急救包、创可贴和雨伞等物品；四排长座椅，供办事群众坐下(zuòxià)歇脚休息；柜台(guìtái)内警察(jǐngchá)小姐姐温柔的说话声和办事柜台上温馨提示卡，让等待叫号的时光都变得熨帖，“办事窗口”变成了“暖心客厅”。

“服务到家”不是口号。通羊镇双泉社区群众徐大礼，需要办理身份，因为(wèi)行走不便，民辅警利用双休日携带人像采集(cǎijí)设备，主动上门为其办理好了(le)身份证。

这样的“移动窗口”今年已(yǐ)上门服务11次，把政务服务从“最后一公里”缩短(suōduǎn)到“最后一厘米”。

如今走进大厅，总能(zǒngnéng)看见这样的场面：办完(bànwán)事的群众坐着(zhe)翻看报纸，民辅警帮着办事(bànshì)群众哄孩子，工作人员顺手给群众手机充上电。这里不像传统意义上的办事大厅，倒像社区活动中心——有急着办事的，也有没事来坐坐的。

正如(zhèngrú)政务服务大队大队长程武芳说的：“我们不仅要让群众‘最多跑(pǎo)一次’，更要让每次相遇都带着人情味。”

“智慧政务”便捷群众(qúnzhòng)生活

“以前办个业务要跑好几趟(hǎojǐtàng)，现在动动手(dòngdòngshǒu)指，10分钟搞定！”5月13日(rì)，市民王女士通过自助机“刷脸”补办了身份证，全程无需纸质材料，忍不住为高效服务点赞。

在每个政务窗口上方，传统“户籍”“交管”等窗口标识已不见踪影，取而代之的(de)是10个“综合(zōnghé)窗口”和2个“潮汐窗口”，再也不会出现“来回办(bàn)”和“扎堆办”。

“过去办不同业务要换窗口(chuāngkǒu)、排长队，现在一个(yígè)窗口能办95％的公安业务。”程武芳介绍。

据了解，为提升(tíshēng)政务办理效率，该局今年购买十台“一窗通办”设备，极大提升了办事速度，系统通过数据共享自动调取证明材料，群众(qúnzhòng)只需提交(xūtíjiāo)一次材料，即可“一站式”办结户口迁移、驾驶证换领、出入境(chūrùjìng)手续办理等(děng)事项，所有事项实现“一窗通办”，群众平均等待时间缩短70％，材料精简60％。

“我白天(báitiān)上班没空，晚上来办护照签注，全程(quánchéng)自助，5分钟就搞好了！”经济开发区星火原有限公司李先生对24小时(xiǎoshí)自助服务区连连称赞。

大厅配备(pèibèi)的出入境自助签注机、交通违法自助处理机、驾驶证(jiàshǐzhèng)自助制证机等智能设备，融合人脸识别、电子支付、远程核验等技术，覆盖20余项(yúxiàng)高频业务，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。

智慧化服务不忘特殊群体，政务服务还开通“绿色通道”，老年人可通过语音助手查询流程；听障(tīngzhàng)人士可通过智能设备与工作人员“面对面(miànduìmiàn)”沟通(gōutōng)。

“本以为高科技用不来，没想到(méixiǎngdào)这么简单！”70岁的刘大爷自助机语音提示下，顺利办好了港澳(gǎngào)通行证续签，智慧政务让大家实实在在感受(gǎnshòu)到了便利。

从“群众(qúnzhòng)跑腿”到“数据跑路”，从“窗口排队”到“指尖办事”，智慧政务让办事像网购一样(yīyàng)方便，这份(zhèfèn)便民答卷，正写进老百姓的幸福体验里。