张掖肃南“奶茶调解”：以茶为媒化纠纷 共绘民族和谐新画卷

中新网甘肃新闻6月26日电 (杨艳敏)在张掖市肃南县红湾寺镇红湾社区，“阿勒齐”调解室如同一盏温暖的明灯(míngdēng)，用“一碗奶茶”调解法消弭(xiāomǐ)矛盾于(yú)无形，为民族聚居地区的和谐稳定筑牢根基。 前不久，王某梅满脸愁容地走进(zǒujìn)“阿勒齐”调解室，无奈地倾诉：“这(zhè)都第三次了！卧室(wòshì)屋顶漏水严重，墙皮大片脱落，床都被浸湿了，找楼上沟通(gōutōng)，人家(rénjiā)根本不理！”调解员张丽梅听闻后，立即联合社区网格员张娜前往查看。经检查，确定是楼上住户高某家暖气片破损漏水所致。 起初，高某拒不承认自家漏水责任。为还原事实，张丽梅邀请高某到王(wáng)某梅家中查看受损情况，随后(suíhòu)将双方请到“阿勒(ālēi)齐”调解工作室进行协调。 调解室内，张丽梅先为(xiānwèi)双方递上热气腾腾的奶茶，袅袅茶香瞬间缓和了紧张(jǐnzhāng)气氛。“远亲不如近邻，咱们都换位(huànwèi)思考一下，要是您(nín)遇到(dào)这种情况，心里(xīnlǐ)能好受吗？邻里间还是要互相体谅，有问题一起解决。”张丽梅耐心劝解。在她摆事实、讲道理，结合法律条文细致说明后，高某终于认识到错误，主动道歉并承诺修复被淹屋顶，王某梅也欣然接受，这起邻里纠纷圆满化解。 图为张掖市肃南县(nánxiàn)红湾寺镇红湾社区“阿勒齐”调解室。杨艳敏 摄 肃南县作为(zuòwéi)全国唯一、甘肃独有的裕固族自治县，聚居着裕固、藏、蒙古、回等22个少数民族。历史上，牧民间一旦产生矛盾(chǎnshēngmáodùn)，便会(biànhuì)请来德高望重的“中间人”(裕固语称“阿勒齐”)围坐喝茶调解(tiáojiě)，这一古老习俗代代相传。 基于(jīyú)此传统，肃南县司法局联合红湾寺镇政府在红湾社区(shèqū)成立“阿勒齐”特色调解工作室，结合当地民众“宁可一日无饭、不可一日无茶”的生活习惯，创新探索“一碗奶茶”调解法(tiáojiěfǎ)。这一调解模式以茶为纽带，将矛盾纠纷化解在基层、消除(xiāochú)在源头，有力促进了(le)中华民族共同体意识的深化。 “阿勒齐”调解室主任陈新煜介绍说：“茶对草原儿女而言，不仅(bùjǐn)是饮品，更是情感交流的媒介。如今，这碗(zhèwǎn)奶茶成了居民的顺气茶、安心茶、和解茶。茶桌上，‘阿勒齐’们化身贴心和事佬，巧妙解开了一桩(yīzhuāng)桩‘烦心事’，营造出共建共治共享的社会(shèhuì)治理新格局。” 随着城市发展、社会结构变迁，矛盾纠纷日益复杂多样(duōyàng)，社区邻里间的“鸡毛蒜皮”常让调解工作(gōngzuò)举步维艰。而“一碗奶茶”调解法的出现，为这一难题提供了有效解决方案(jiějuéfāngàn)。 红湾社区调解员马文静表示：“我们将居民反映的问题按难易程度分类，分流(fēnliú)给(gěi)‘全科’调解员队伍，形成(xíngchéng)问题收集、处理、反馈、回访的闭环流程，让(ràng)居民在家门口就能解决纠纷，把矛盾化解在萌芽状态。” 在楼院、茶桌旁，镇社干部、在职党员与居民(jūmín)通过“开门说事+评理调事+便民(biànmín)答事+集中议事(yìshì)+会商定事+承诺领事+限时办事+公开评事”的方式，边喝茶边议事，将居民诉求落到实处。“一茶一议”间，居民的“问题清单”转化为政府的“惠民清单”，幸福感实实在在触手可及(chùshǒukějí)。居民杨丽霞感慨：“调解室主动上门，帮我们解决(jiějué)和物业的矛盾，避免了冲突(chōngtū)，真的太贴心了！” 数据见证成效：自“一碗奶茶”调解法推行以来(yǐlái)，已成功调解矛盾(máodùn)纠纷632起，解决实际问题105件，实现民众满意度100%。该调解法不仅(bùjǐn)获评“全国2024年(nián)基层调解工作创新案例”“全省2024年普法依法治理(yīfǎzhìlǐ)十大创新案例”，更获中央及省市县主流媒体广泛报道。 以茶为媒(méi)，暖心解忧。“一碗奶茶”调解法正以独特魅力与温暖力量，在肃南大地续写和谐团结的(de)动人篇章，成为基层(jīcéng)社会治理的闪亮名片，为全国民族地区治理提供了鲜活范本。(完)